El desarrollo de dispositivos médicos, especialmente ventiladores, requiere no solo tecnología de vanguardia, sino también un soporte confiable para ingenieros y desarrolladores de productos. Macawi, proveedor líder de tecnología respiratoria, reconoce la importancia de la asistencia técnica para acelerar la innovación. Este relato describe el proceso de soporte técnico para los clientes de Macawi que han invertido en el kit de evaluación de un producto Macawi.
Cuando un cliente comienza a trabajar con el kit de evaluación del producto Macawi correspondiente, inicia un proceso para integrar tecnología respiratoria avanzada en sus diseños de ventiladores. Este proceso puede presentar desafíos técnicos que van desde la integración del hardware hasta la configuración del software y la resolución de problemas. Un soporte experto y oportuno es esencial para superar estos obstáculos y garantizar que el desarrollo avance sin contratiempos. También podemos apoyar con documentación de pruebas e informes de conformidad durante el proceso de certificación de su ventilador.
En el corazón del soporte técnico de Macawi se encuentra Koen Gruitrooij, un especialista dedicado a asistir a los clientes en todos los aspectos del Macawi Respiratory Module, Macawi Turbine Blower y la tecnología Macawi SERA. Koen actúa como su principal punto de contacto para consultas técnicas, ofreciendo tranquilidad y orientación durante todo el ciclo de desarrollo. Su función no es solo responder preguntas, sino empoderar activamente a los clientes para resolver problemas y optimizar el uso del kit de evaluación de Macawi. La guía experta de Koen está incluida en la inversión del kit de evaluación.
Nuestro camino conjunto comienza con una sesión de introducción dirigida por Koen, quien lo guiará en los primeros pasos para poner en funcionamiento el kit de evaluación y comenzar a probar el producto Macawi e integrarlo en su ventilador. A partir de ahí, permanecemos a su lado con asesoramiento experto, soporte técnico y soluciones prácticas adaptadas a sus necesidades.
Cuando un cliente se encuentra con un problema técnico o tiene una pregunta sobre un producto Macawi, se comunica con el soporte técnico por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o WeChat. ¿Necesita una conversación más profunda? Podemos programar rápidamente una videollamada o incluso organizar una visita in situ si es necesario.
Koen Gruitrooij recibe la solicitud y responde dentro de uno o dos días laborables, reconociendo la consulta del cliente y recopilando la información adicional necesaria para diagnosticar el problema.
Koen se asegura de que el problema del cliente quede completamente resuelto, realizando seguimiento con orientación adicional o aclaraciones cuando sea necesario. Permanece disponible para nuevas preguntas, construyendo una relación basada en la confianza y la fiabilidad.
“Contamos con experiencia práctica en marcos regulatorios internacionales como FDA, CFDA, MDR, GOST, ANVISA y otros. Esto significa que usted se beneficia de estrategias comprobadas, consejos prácticos y conocimiento interno. Los ‘do’s and don’ts’ del cumplimiento global vienen incluidos en nuestra colaboración.”
