O desenvolvimento de dispositivos médicos, especialmente ventiladores, exige não só tecnologia de ponta, mas também um suporte confiável para engenheiros e desenvolvedores de produto. A Macawi, líder em tecnologia respiratória, reconhece a importância da assistência técnica para acelerar a inovação. Este artigo descreve o processo de suporte técnico para clientes Macawi que investiram no evaluation kit de um produto Macawi.
Quando um cliente começa a trabalhar com o evaluation kit do respectivo produto Macawi, ele inicia uma jornada para integrar tecnologia respiratória avançada no design do seu ventilador. Este processo pode apresentar desafios técnicos, desde a integração de hardware até à configuração de software e resolução de problemas. Um suporte rápido e especializado é essencial para ultrapassar obstáculos e garantir que o desenvolvimento se mantenha no rumo certo. Também podemos apoiar com documentação de testes e relatórios de conformidade durante o processo de certificação do seu ventilador.
No centro do suporte técnico da Macawi está Koen Gruitrooij, um especialista dedicado a apoiar clientes em todos os aspetos do Macawi Respiratory Module, Macawi Turbine Blower e Macawi SERA. Koen é o seu principal ponto de contacto para questões técnicas, oferecendo segurança e orientação ao longo de todo o ciclo de desenvolvimento.
O seu papel vai além de responder a perguntas: ele capacita ativamente os clientes a resolver problemas e a otimizar a utilização do evaluation kit da Macawi. A orientação especializada de Koen está incluída no investimento do evaluation kit.
A nossa jornada conjunta começa com uma sessão de kick-off conduzida por Koen, que o orienta nos primeiros passos para colocar o evaluation kit em funcionamento e iniciar os testes do produto Macawi e a integração no seu ventilador. A partir daí, permanecemos ao seu lado com aconselhamento especializado, suporte técnico e soluções práticas adaptadas às suas necessidades.
Quando um cliente encontra um problema técnico ou tem uma questão sobre o produto Macawi, ele pode contatar o suporte técnico via email, telefone, WhatsApp ou WeChat. Precisa de uma discussão mais aprofundada? Podemos agendar rapidamente uma videochamada ou até organizar uma visita presencial, se necessário.
Koen Gruitrooij recebe o pedido e responde no prazo de um a dois dias úteis, confirmando a solicitação do cliente e recolhendo informações adicionais necessárias para diagnosticar o problema.
Koen garante que o problema do cliente é totalmente resolvido, fazendo o acompanhamento com orientações adicionais ou esclarecimentos sempre que necessário. Ele se mantém disponível para novas questões, construindo uma relação de confiança e confiabilidade.
“Temos experiência prática com quadros regulamentares internacionais, incluindo FDA, CFDA, MDR, GOST, ANVISA e outros. Isso significa que você se beneficia de estratégias comprovadas, dicas práticas e conhecimento interno. Os ‘do’s and don’ts’ da conformidade global fazem parte da nossa parceria.”
